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  作者： 蘇桔良
  
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• 出版社：樂果文化
  
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• 出版日期：2013/07/12
• 語言：繁體中文

而留住顧客，究竟是老闆、主管或是員工的責任？！
顧客需要的是產品本身？!還是產品本身以外的價值？
在自由競爭的市場中，顧客是最終也是最重要的評審
有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥？
本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維
讓顧客愛上你，並讓你的服務成為最大的資產！

全世界的商業模式，目前都是自由競爭的市場為主，顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵，小從商家到大企業，大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。

作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中，從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇，以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度，具體點出在創造顧客滿意的背後，銷售者要付出的成本，及在沒有標準的顧客世界，如何創造出令顧客滿意的「感覺」且超越令顧客期待的「感動」。

作者簡介

蘇桔良

臺灣臺北市人。

畢業於臺北科技大學車輛工程研究所，碩士。

超過18年的汽車服務及銷售經驗，先後任職於臺灣「中華」三菱汽車，東南汽車，隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間，曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。

目前主攻專業諮詢服務，同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。

專題著作有《數字神經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。

曾為以下優秀公司提供服務：正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。

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  作者： 蘇桔良
  
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• 出版社：樂果文化
  
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• 出版日期：2013/07/12
博客來
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把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經

集中力的訓練與培養		實踐速讀記憶法
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美國媒體日前報導，有意角逐美國總統的前第一夫人希拉蕊?柯林頓（Hillary Clinton）24日到紐約市第五大道剪髮，這家高檔沙龍一般剪髮加吹乾就要價600美元（約新台幣1萬9000元）。

「紐約郵報」（New York Post）28日報導，希拉蕊光顧位在波道夫?古德曼（Bergdorf Goodman）精品百貨內的「約翰巴瑞特沙龍」（John Barrett Salon）。消息來源指出，百貨為了讓她不受打擾，「封鎖百貨一整側樓層」。

店家甚至也暫停一部電梯，讓希拉蕊可單獨使用，她則在髮廊內的包廂美髮服務，其他顧客無緣看到她本尊。

希拉蕊是髮廊老闆巴瑞特的常客，不過不清楚她是否跟一般客人一樣付600美元剪髮，或享有優惠價。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/貴婦希拉蕊剪髮-光顧收費近2萬髮廊-082438644.html

把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經

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